Niederkasseler Lohweg 189, Düsseldorf, Deutschland
Rückgabebedingungen
Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf bei VAROLO rundum zufrieden sind. Sollten Sie jedoch aus irgendeinem Grund nicht vollständig zufrieden sein, gibt es einige wichtige Punkte zu beachten, wenn Sie ein online bei VAROLO erworbenes Produkt zurücksenden möchten:
1. Berechtigung für Rücksendungen
Sie haben 30 Kalendertage ab dem Lieferdatum Zeit, eine Rücksendung zu beantragen, und das Produkt muss an uns zurückgeschickt werden, bevor das 30-tägige Rücksendezeitfenster abläuft.
Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, muss das Produkt in seinem ursprünglichen, unbenutzten Zustand mit allem Zubehör, Anleitungen und der Originalverpackung zurückgesendet werden. Jedes Produkt, das beschädigt, abgenutzt ist oder Gebrauchsspuren aufweist, ist nicht für eine Rücksendung berechtigt. Bitte verpacken Sie es sorgfältig, wie wir es tun. VAROLO behält sich das Recht vor, nach eigenem Ermessen zu entscheiden, ob ein zurückgesandtes Produkt im Originalzustand ist.
Sie benötigen außerdem den Kaufbeleg oder einen Nachweis des Kaufs.
Nur Artikel, die direkt über varologear.com gekauft wurden, können an VAROLO zurückgesendet werden. VAROLO-Produkte, die über andere Händler gekauft wurden, müssen gemäß deren jeweiligen Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien zurückgegeben werden.
Kostenlose Geschenke oder Werbeartikel können nicht zurückgegeben werden.
Geht eine Rücksendung verloren und unser Rücksendeetikett wurde nicht verwendet, ist der Kunde für den Verlust verantwortlich.
Wichtig: Bei Produkten mit wiederaufladbaren Batterien (z. B. Helme) stellen Sie bitte sicher, dass diese vor der Rücksendung vollständig aufgeladen sind. Laden Sie den Artikel vor dem Versand an das Lager mindestens 4 Stunden lang auf. Andernfalls kann dies die Berechtigung Ihrer Rücksendung beeinträchtigen, da ungeladene Artikel fälschlicherweise als defekt eingestuft werden könnten.
2. Rücksendeprozess
Um eine Rücksendung zu starten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter support@varologear.com. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, die E-Mail-Adresse, die für die Bestellung verwendet wurde, und den Grund für die Rücksendung an. Artikel, die an uns zurückgesendet werden, ohne zuvor eine Rücksendung beantragt und Anweisungen für die Rücksendung erhalten zu haben, werden nicht akzeptiert.
3. Rücksendung
Nach Genehmigung Ihres Antrags stellen wir Ihnen ein Rücksendeetikett oder spezifische Anweisungen für die Rücksendung des Produkts an unser Lager zur Verfügung. Die Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden, außer im Falle eines defekten Produkts oder eines Fehlers unsererseits. VAROLO übernimmt keine Kosten für den Rückversand und eventuelle Schäden, die auf dem Rückweg entstehen könnten.
Sobald wir das zurückgesendete Produkt erhalten haben, werden wir es prüfen. Die Bearbeitung Ihres Rücksendeantrags dauert etwa 7 bis 14 Werktage. Sie werden per E-Mail informiert, sobald Ihr Antrag bearbeitet wurde.
Es liegt in der Verantwortung des Kunden, sich über die in seinem Land anwendbaren Einfuhrzölle und Steuern zu informieren. Bei Weigerung der Zahlung von Zöllen oder Einfuhrumsatzsteuer und wenn das Paket an VAROLO zurückgesendet wird, werden die Rücksendekosten von der Rückerstattung der Bestellung abgezogen.
Bitte beachten Sie: Bitte verwenden Sie eine verfolgbare Versandmethode und bewahren Sie Ihren Versandbeleg auf. Wir sind nicht verantwortlich für verlorene oder beschädigte Rücksendungen während des Transports.
4. Rückerstattungen
Ihre Rückerstattung erfolgt auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.
Bitte beachten Sie: Ursprüngliche Versandkosten und Steuern sind nicht erstattungsfähig.
5. Beschädigte oder defekte Artikel
Wenn ein Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Sie erreichen unser Kundensupport-Team unter support@varologear.com. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und Fotos des Schadens oder Defekts an. Wir werden mit Ihnen zusammenarbeiten, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
6. Benötigen Sie Hilfe?
Wenn Sie Fragen haben oder Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns bitte unter support@varologear.com.
