Niederkasseler Lohweg 189, Düsseldorf, Deutschland
Sicherheit & Schutz
Orders, Shipping & Warranty
Intelligente Beleuchtung
Kommunikation & Audio
Akku & Haltbarkeit
App & Datenschutz
Bestellungen, Versand & Garantie
Ist der Helm für die Verwendung in Europa zertifiziert?
Ja. Der Helm wurde entwickelt, um wichtige internationale Sicherheitsstandards zu erfüllen, darunter:
- NTA-8776 (Speed Pedelec)
- EN1078
- CPSC
Die elektronischen Komponenten sind so konzipiert, dass sie den folgenden Standards entsprechen:
- CE
- EMC
- RoHS
- UN38.3
Beeinträchtigt das smarte System die Sicherheitsleistung des Helms?
Nein.
Die elektronischen Komponenten sind in den Helm integriert, ohne die Schutzstruktur zu beeinträchtigen. Die gesamte Elektronik ist so positioniert, dass der Aufprallschutz und die strukturelle Integrität erhalten bleiben.
Erkennt der Helm Stürze automatisch?
Ja.
Der Helm kann schwere Stöße und Stürze mithilfe des integrierten Sturzerkennungssystems erkennen.
Wenn die Sturzerkennung in der App aktiviert ist:
- Ein Sturz wird erkannt.
- Ein 60-sekündiger Countdown beginnt.
- Wenn nicht abgebrochen, wird eine SOS-Benachrichtigung mit Ihrem GPS-Standort an Ihren Notfallkontakt gesendet.
Wie vermeidet der Helm Fehlalarme bei Stürzen?
Das System analysiert mehrere Faktoren, darunter:
- Aufprallkraft
- Sturzwinkel
- Plötzliche Beschleunigungsänderungen
- Bewegungsmuster nach dem Aufprall
Dies hilft, echte Unfälle von normalen Straßenvibrationen und unwegsamem Gelände zu unterscheiden.
Ist der Helm für E-Bikes geeignet?
Ja.
Der Helm wurde entwickelt für:
- Städtisches Radfahren
- E-Bikes
- Pendler
- Speed-Pedelecs
- Leichte Motorräder (sofern die lokalen Vorschriften dies zulassen)
Do you ship internationally?
VAROLO currently ships to:
• United States
• EU: Austria, Belgium, Bulgaria, Croatia, Cyprus, Czechia, Denmark, Estonia, Finland, France, Germany, Greece, Hungary, Ireland, Italy, Latvia, Lithuania, Luxembourg, Malta, the Netherlands, Poland, Portugal, Romania, Slovakia, Slovenia, and Spain
• Other European destinations: Iceland, Monaco, Norway, Switzerland, and the United KingdomAvailable destinations may change. Confirm shipping availability at checkout.
How long does my order take to arrive?
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It depends on your location, but generally anywhere from 3-18 business days is a good estimate. Please note that during the holiday (peak) season, it might take longer to process and ship your order.
We apologize for any delays with your order and appreciate your patience!
How can I track my order?
Once you place an order, You’ll receive a confirmation email. If it doesn’t appear in your inbox, check your spam or junk folder. Our team will pick and pack your order. If an item is out of stock, we’ll notify you and issue a refund.
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How can I return my order?
we do offer a 30-day free return shipping policy. Returns are accepted for a full refund (excl. shipping fees and taxes) or a discount/store credit voucher from the date of arrival/receiving the product.
Please refer to our Return Policy for detailed return requirements and process.
Please note your helmet needs to be in a re-sellable condition for return. If the helmet is marked as unsellable for any reason whatsoever, we'll not be able to process your refund. The decision that our partners at our return warehouses make is final.
What if I don’t have the original VAROLO box for my return?
Unfortunately, we cannot process a return without the original packaging and all included items. The product must be placed in its original box to qualify for a return. Make sure all accessories and components that came with the product are included in the return.
How long will it take to receive my refund?
Please ensure the items are in new condition, are charged (at least 4 hours) and still in their original, intact packaging. Once we receive and inspect your returned items (this can take up to 5 business days), we’ll issue a refund for the amount paid, including any taxes.
How do I claim my warranty?
All VAROLO products are covered by a 1-year warranty worldwide. For customers in the European Union, the United Kingdom, and Norway, the warranty period extends to 2 years in accordance with regional consumer protection laws. This warranty covers eligible manufacturing defects or malfunctions, which will be repaired or replaced at no cost to the customer.
If you would like to know comprehensive warranty coverage, eligibility criteria and how to file a warranty claim, please review our Warranty Policy.
Welche Beleuchtungsmerkmale sind enthalten?
Der Helm beinhaltet:
- Weißes Sicherheitslicht vorne
- Rotes Sicherheitslicht hinten
- Blinker
- Bremslicht
- Akku-Statusanzeige
- Ladefortschrittsanzeige
Wie hell sind die Lichter?
Sowohl das vordere als auch das hintere Beleuchtungssystem sind für eine gute Sichtbarkeit bei Tag und Sicherheit bei Nacht ausgelegt.
Die Frontleuchte bietet eine Sichtbarkeit von bis zu ca. 350 Lumen.
Die Rückleuchte verwendet eine Weitwinkel-Lichtleiste für maximale Sichtbarkeit von hinten.
Kann ich das Frontlicht als Scheinwerfer benutzen?
Nein.
Die Frontleuchte ist als Sichtbarkeits- und Sicherheitsleuchte konzipiert und nicht als Scheinwerfer zur Ausleuchtung der Fahrbahn.
Wie funktionieren Blinker?
Die Blinker werden mit der kabellosen Fernbedienung am Lenker gesteuert.
- Linke Taste → Linker Blinker
- Rechte Taste → Rechter Blinker
Der Blinker schaltet sich nach ca. 5 Sekunden automatisch aus.
Hat der Helm ein Bremslicht?
Ja.
Der integrierte Bewegungssensor erkennt automatisch Bremsvorgänge oder schnelle Verzögerungen und aktiviert das Bremswarnlicht.
Unterstützt der Helm die Gruppenkommunikation?
Ja.
Der Helm unterstützt Mesh Intercom Kommunikation für Gruppenfahrten.
Benötigt Mesh-Kommunikation ein Mobilfunknetz?
Nein.
Die Mesh-Kommunikation erfolgt direkt zwischen den Helmen und benötigt:
- Kein Mobilfunksignal
- Keine SIM-Karten
- Keine Internetverbindung
Wie viele Fahrer können gleichzeitig miteinander kommunizieren?
Bis zu 10 Fahrer können an derselben Mesh-Kommunikationsgruppe teilnehmen.
Wie hoch ist die Kommunikationsreichweite?
Unter Idealbedingungen:
- Bis zu 1 km Kommunikationsreichweite
- Direkte Helm-zu-Helm-Kommunikation
Die tatsächliche Reichweite kann je nach Gelände, Gebäuden und Umwelteinflüssen variieren.
Was ist der Unterschied zwischen dem freien Modus und dem Teammodus?
Freier Modus
- Kein Pairing erforderlich
- Verbindet sich automatisch mit Fahrern in der Nähe
- Sofortige offene Kommunikation
Team-Modus
- Private Kommunikationsgruppe
- Durch Raum-ID geschützt
- Bis zu 10 Mitglieder
- Ideal für organisierte Fahrten und Clubs
Wie lange hält die Batterie?
Smart-Version
- Vollfunktionsmodus: 3+ Stunden
- Eco-Beleuchtungsmodus: 12–15 Stunden
Mid-Version
- Vollfunktionsmodus: 5+ Stunden
- Eco-Beleuchtungsmodus: bis zu 15 Stunden
Die tatsächliche Akkulaufzeit hängt vom Beleuchtungsmodus, der Kommunikationsnutzung und den Umgebungsbedingungen ab.
Ist die Batterie austauschbar?
Ja.
Der Helm nutzt ein modulares Batteriekonzept, das einen zukünftigen Batteriewechsel und eine einfachere Langzeitwartung ermöglicht.
Kann ich den Helm während des Ladevorgangs verwenden?
Ja.
Das Beleuchtungssystem bleibt während des Ladevorgangs in Betrieb und kehrt automatisch in den vorherigen Zustand zurück, sobald das Gerät vom Stromnetz getrennt wird.
Ist der Helm wasserdicht?
Der Helm wurde gemäß den IPX6-Schutzanforderungen entwickelt.
Er ist beständig gegen:
- Regen
- Staub
- Spritzwasser
Er sollte jedoch nicht ins Wasser getaucht werden.
Beeinflusst kaltes Wetter die Akkuleistung?
Wie bei allen Lithium-Batterien können extreme Minustemperaturen die Laufzeit reduzieren.
Das Batteriesystem ist für den Betrieb in einem Temperaturbereich von ca. ausgelegt:
-10 °C bis 60 °C
Werde ich benachrichtigt, wenn der Akku schwach wird?
Ja.
Der Helm zeigt beim Starten und Herunterfahren den Akkustand an, so dass der Fahrer die verbleibende Leistung vor einer Fahrt überwachen kann.
Can the audio module be removed?
Yes.
The bone-conduction module is designed to be removable and replaceable.
Can I answer phone calls while riding?
Yes.
The VAROLO Astra Ultra helmet supports Bluetooth phone calls and voice prompts.
Ist die App erforderlich?
Smart Version
Ja.
Die App wird benötigt für:
- Unfallerkennung
- SOS-Einrichtung
- Beleuchtungseinstellungen
- Fahrstatistiken
- Geräteverwaltung
Mid Version
Nein.
Die Mid Version funktioniert ohne die mobile App.
Muss ich ein Konto erstellen?
Der Gastzugang wird für die grundlegende Einrichtung und Geräteverwaltung unterstützt.
Die Kontoerstellung ist nur für erweiterte Cloud-basierte Funktionen erforderlich, sofern diese in zukünftigen Software-Updates verfügbar sind.
Welche Informationen sammelt die App?
Die App kann Folgendes erfassen:
- Geräteinformationen
- Fahrtstatistiken
- Optionale GPS-Daten
- Notfallkontaktinformationen
Nur Funktionen, die diese Daten benötigen, werden darauf zugreifen.
Wird mein Standort für andere Nutzer freigegeben?
Nein.
Ihr Standort wird nur verwendet für:
- Fahrtverfolgung
- Navigationsbezogene Funktionen
- Notfall-SOS-Benachrichtigungen
Ihr Standort wird nicht öffentlich geteilt.
Does cold weather affect battery performance?
Like all lithium batteries, extreme cold temperatures can reduce runtime.The battery system is designed to operate between approximately:-10°C to 60°C (14°F to 140°F)
Was ist im Lieferumfang enthalten?
Je nach gekaufter Version kann das Paket Folgendes umfassen:
- Smarter Helm
- Wiederaufladbares Batteriemodul
- Lenker-Fernbedienung
- Ladekabel
- Benutzerhandbuch
Optionales Zubehör kann je nach Region variieren.
Wie lange dauert der Versand?
Ja.
Ausgewählte Komponenten sind austauschbar, darunter:
- Akkumodul
- Knochenschall-Audiomodul
- Visiere und Zubehör
Die Verfügbarkeit kann je nach Markt variieren.
Kann ich Zubehör später kaufen?
Ja.
Kompatibles Zubehör kann separat erworben werden, einschließlich:
- Ersatzvisiere
- Zusätzliche Akkupacks
- Audiomodule
- Montagezubehör