Niederkasseler Lohweg 189, Düsseldorf, Alemania
Política de devoluciones
Queremos que esté completamente satisfecho con su compra en VAROLO. Sin embargo, si por alguna razón no está completamente satisfecho, hay algunas cosas importantes que debe tener en cuenta al devolver un producto que compró en línea en VAROLO:
1. Elegibilidad para devoluciones
Tiene 30 días naturales a partir de la fecha de entrega para solicitar una devolución, y debe ser devuelto a nosotros antes de que expire el plazo de 30 días para la devolución.
Para ser elegible para una devolución, el producto debe ser devuelto en su estado original, sin usar, con todos los accesorios, manuales y embalaje original. Cualquier producto que esté dañado, desgastado o muestre signos de uso no será elegible para una devolución. Empaquételo con cuidado como nosotros. VAROLO se reserva el derecho, a nuestra entera discreción, de determinar si un producto devuelto se encuentra en condiciones originales.
También necesitará el recibo o comprobante de compra.
Solo los artículos comprados directamente en varologear.com pueden ser devueltos a VAROLO. Los productos VAROLO comprados a través de otros minoristas deben ser devueltos de acuerdo con sus respectivas políticas de devolución y reembolso.
Los regalos o artículos promocionales no son retornables.
Si se pierde una devolución y no se utilizó nuestra etiqueta de devolución, el cliente es responsable de la pérdida.
Importante: Para productos con baterías recargables (por ejemplo, cascos), asegúrese de que estén completamente cargados antes de devolverlos. Cargue el artículo durante al menos 4 horas antes de enviarlo al almacén. Si no lo hace, puede afectar la elegibilidad de su devolución, ya que los artículos sin cargar pueden clasificarse incorrectamente como defectuosos.
2. Proceso de devolución
Para iniciar una devolución, póngase en contacto con nuestro departamento de servicio al cliente en support@varologear.com. Por favor, proporcione su número de pedido, la dirección de correo electrónico utilizada para realizar el pedido y el motivo de la devolución. No se aceptarán los artículos que se nos envíen sin haber solicitado previamente una devolución y recibido las instrucciones de devolución.
3. Envío de la devolución
Una vez aprobada su solicitud, le proporcionaremos una etiqueta de devolución o instrucciones específicas para devolver el producto a nuestro almacén. Los gastos de devolución corren por cuenta del cliente, excepto en caso de producto defectuoso o error por nuestra parte. VAROLO no cubre los gastos de envío de devolución ni los posibles daños que puedan producirse durante el trayecto de vuelta.
Una vez recibido el producto devuelto, lo examinaremos. El procesamiento de su solicitud de devolución tardará aproximadamente de 7 a 14 días hábiles. Se le informará por correo electrónico una vez que su solicitud haya sido procesada.
Es responsabilidad del cliente informarse sobre los derechos e impuestos de importación aplicables en su país. En caso de negativa a pagar los derechos de aduana o el IVA de importación, y si el paquete es devuelto a VAROLO, los gastos de devolución se deducirán del reembolso del pedido.
Tenga en cuenta: Utilice un método de envío con seguimiento y conserve su recibo de envío. No nos hacemos responsables de las devoluciones perdidas o dañadas en tránsito.
4. Reembolsos
Su reembolso se aplicará a su método de pago original.
Tenga en cuenta: Los gastos de envío originales y los impuestos no son reembolsables.
5. Artículos dañados o defectuosos
Si un artículo está defectuoso, dañado o recibió el artículo incorrecto, contáctenos inmediatamente. Puede comunicarse con nuestro equipo de Atención al Cliente en support@varologear.com. Proporcione su número de pedido y fotos del daño o defecto. Trabajaremos con usted para resolver el problema lo más rápido posible.
