Preguntas Frecuentes

Seguridad y protección

Orders, Shipping & Warranty

Iluminación Inteligente

Comunicación y audio

Batería y durabilidad

Aplicación y privacidad

Pedidos, Envíos y Garantía

¿El casco está certificado para su uso en Europa?

Sí. El casco está diseñado para cumplir con los principales estándares internacionales de seguridad, que incluyen:

  • NTA-8776 (bicicleta eléctrica rápida)
  • EN1078
  • CPSC

Los componentes electrónicos están diseñados para cumplir con:

  • CE
  • EMC
  • RoHS
  • UN38.3

¿Afecta el sistema inteligente al rendimiento de seguridad del casco?

No.

Los componentes electrónicos están integrados en el casco sin comprometer la estructura protectora. Todos los componentes electrónicos están posicionados para mantener la protección contra impactos y la integridad estructural.

¿El casco detecta automáticamente los choques?

Sí.

El casco puede detectar impactos y caídas graves mediante el sistema de detección de caídas integrado.

Cuando la detección de accidentes está activada en la aplicación:

  1. Se detecta una caída.
  2. Comienza una cuenta atrás de 60 segundos.
  3. Si no se cancela, se envía una alerta SOS con tu ubicación GPS a tu contacto de emergencia.

¿Cómo evita el casco las falsas alertas de accidente?

El sistema analiza múltiples factores que incluyen:

  • Fuerza de impacto
  • Ángulo de caída
  • Cambios bruscos de aceleración
  • Patrones de movimiento después del impacto

Esto ayuda a distinguir los accidentes reales de las vibraciones normales de la carretera y el terreno irregular.

¿Es el casco adecuado para bicicletas eléctricas?

Sí.

El casco está diseñado para:

  • Ciclismo urbano
  • Bicicletas eléctricas
  • Ciclistas que viajan al trabajo
  • Bicicletas eléctricas rápidas (speed pedelecs)
  • Uso ligero de motocicleta (donde las regulaciones locales lo permitan)

Do you ship internationally?

VAROLO currently ships to:

• United States

• EU: Austria, Belgium, Bulgaria, Croatia, Cyprus, Czechia, Denmark, Estonia, Finland, France, Germany, Greece, Hungary, Ireland, Italy, Latvia, Lithuania, Luxembourg, Malta, the Netherlands, Poland, Portugal, Romania, Slovakia, Slovenia, and Spain

• Other European destinations: Iceland, Monaco, Norway, Switzerland, and the United KingdomAvailable destinations may change. Confirm shipping availability at checkout.

How long does my order take to arrive?

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It depends on your location, but generally anywhere from 3-18 business days is a good estimate. Please note that during the holiday (peak) season, it might take longer to process and ship your order.

We apologize for any delays with your order and appreciate your patience!

How can I track my order?

Once you place an order, You’ll receive a confirmation email. If it doesn’t appear in your inbox, check your spam or junk folder. Our team will pick and pack your order. If an item is out of stock, we’ll notify you and issue a refund.

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Enjoy your items! If you encounter issues or don’t receive tracking information, email us at support@varologear.com for help.

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we do offer a 30-day free return shipping policy. Returns are accepted for a full refund (excl. shipping fees and taxes) or a discount/store credit voucher from the date of arrival/receiving the product.

Please refer to our Return Policy for detailed return requirements and process.

Please note your helmet needs to be in a re-sellable condition for return. If the helmet is marked as unsellable for any reason whatsoever, we'll not be able to process your refund. The decision that our partners at our return warehouses make is final.

What if I don’t have the original VAROLO box for my return?

Unfortunately, we cannot process a return without the original packaging and all included items. The product must be placed in its original box to qualify for a return. Make sure all accessories and components that came with the product are included in the return.

How long will it take to receive my refund?

Please ensure the items are in new condition, are charged (at least 4 hours) and still in their original, intact packaging. Once we receive and inspect your returned items (this can take up to 5 business days), we’ll issue a refund for the amount paid, including any taxes.

How do I claim my warranty?

All VAROLO products are covered by a 1-year warranty worldwide. For customers in the European Union, the United Kingdom, and Norway, the warranty period extends to 2 years in accordance with regional consumer protection laws. This warranty covers eligible manufacturing defects or malfunctions, which will be repaired or replaced at no cost to the customer.

If you would like to know comprehensive warranty coverage, eligibility criteria and how to file a warranty claim, please review our Warranty Policy.

¿Qué funciones de iluminación se incluyen?

El casco incluye:

  • Luz de seguridad frontal blanca
  • Luz de seguridad trasera roja
  • Intermitentes
  • Luz de freno
  • Indicación del estado de la batería
  • Indicación del progreso de la carga

¿Qué tan brillantes son las luces?

Los sistemas de iluminación delanteros y traseros están diseñados para una alta visibilidad diurna y seguridad nocturna.

La luz delantera proporciona una salida de visibilidad de hasta aproximadamente 350 lúmenes.

La luz trasera utiliza una barra de luz de gran angular para una visibilidad máxima desde atrás.

¿Puedo usar la luz delantera como faro?

No.

La luz delantera está diseñada como una luz de visibilidad y seguridad, más que como un faro de iluminación de la carretera.

¿Cómo funcionan las señales de giro?

Los intermitentes se controlan mediante el mando a distancia inalámbrico montado en el manillar.

  • Botón izquierdo → Intermitente izquierdo
  • Botón derecho → Intermitente derecho

El intermitente se apaga automáticamente después de aproximadamente 5 segundos.

¿Tiene el casco luz de freno?

Sí.

El sensor de movimiento incorporado detecta automáticamente el frenado o la desaceleración rápida y activa la luz de advertencia de freno.

¿El casco permite la comunicación en grupo?

Sí.

El casco es compatible con la comunicación Mesh Intercom para paseos en grupo.

¿La comunicación Mesh requiere una red móvil?

No.

La comunicación Mesh funciona directamente entre los cascos y no requiere:

  • Señal móvil
  • Tarjetas SIM
  • Conexión a internet

¿Cuántos pasajeros pueden comunicarse entre sí?

Hasta 10 motociclistas pueden participar en el mismo grupo de comunicación Mesh.

¿Cuál es el alcance de la comunicación?

En condiciones ideales:

  • Hasta 1 km de alcance de comunicación
  • Comunicación directa de casco a casco

El alcance real puede variar según el terreno, los edificios y las interferencias ambientales.

¿Cuál es la diferencia entre el Modo Libre y el Modo de Equipo?

Modo libre

  • No requiere emparejamiento
  • Se une automáticamente a ciclistas cercanos
  • Comunicación abierta instantánea

Modo de equipo

  • Grupo de comunicación privada
  • Protegido con ID de sala
  • Hasta 10 miembros
  • Ideal para rutas organizadas y clubes

¿Cuánto dura la batería?

Versión inteligente

  • Modo con todas las funciones: más de 3 horas
  • Modo de iluminación ecológica: 12-15 horas

Versión media

  • Modo con todas las funciones: más de 5 horas
  • Modo de iluminación ecológica: hasta 15 horas

La duración real de la batería depende del modo de iluminación, el uso de la comunicación y las condiciones ambientales.

¿Es reemplazable la batería?

Sí.

El casco utiliza un diseño de batería modular, lo que permite el reemplazo futuro de la batería y un mantenimiento a largo plazo más sencillo.

¿Puedo usar el casco mientras se carga?

Sí.

El sistema de iluminación permanece operativo durante la carga y vuelve automáticamente a su estado anterior cuando se desenchufa.

¿Es impermeable el casco?

El casco está diseñado para cumplir con los requisitos de protección IPX6.

Es resistente a:

  • Lluvia
  • Polvo
  • Salpicaduras de agua

Sin embargo, no debe sumergirse en agua.

¿Afecta el frío al rendimiento de la batería?

Como todas las baterías de litio, las temperaturas extremadamente bajas pueden reducir el tiempo de funcionamiento.

El sistema de batería está diseñado para funcionar entre aproximadamente:

-10°C y 60°C

¿Sabré cuándo se esté agotando la batería?

Sí.

El casco proporciona indicaciones del nivel de batería durante el encendido y el apagado, lo que ayuda a los ciclistas a controlar la energía restante antes de un viaje.

Can the audio module be removed?

Yes.
The bone-conduction module is designed to be removable and replaceable.

Can I answer phone calls while riding?

Yes.

The VAROLO Astra Ultra helmet supports Bluetooth phone calls and voice prompts.

¿Es necesaria la aplicación?

Versión Inteligente

Sí.

La aplicación es necesaria para:

  • Detección de Caídas
  • Configuración de SOS
  • Ajustes de iluminación
  • Estadísticas de viaje
  • Gestión de dispositivos

Versión Intermedia

No.

La versión intermedia funciona sin la aplicación móvil.

¿Necesito crear una cuenta?

El acceso de invitado es compatible para la configuración básica y la gestión de dispositivos.

La creación de una cuenta solo es necesaria para las funciones avanzadas basadas en la nube si están disponibles en futuras actualizaciones de software.

¿Qué información recopila la aplicación?

La aplicación puede recopilar:

  • Información del dispositivo
  • Estadísticas del viaje
  • Datos GPS opcionales
  • Información de contacto de emergencia

Solo las funciones que requieran estos datos accederán a ellos.

¿Se comparte mi ubicación con otros usuarios?

No.

Tu ubicación solo se utiliza para:

  • Seguimiento de viajes
  • Funciones relacionadas con la navegación
  • Alertas de emergencia SOS

Tu ubicación no se comparte públicamente.

Does cold weather affect battery performance?

Like all lithium batteries, extreme cold temperatures can reduce runtime.The battery system is designed to operate between approximately:-10°C to 60°C (14°F to 140°F)

¿Qué incluye la caja?

Dependiendo de la versión adquirida, el paquete puede incluir:

  • Casco inteligente
  • Módulo de batería recargable
  • Mando a distancia para manillar
  • Cable de carga
  • Guía del usuario

Los accesorios opcionales pueden variar según la región.

¿Cuánto tarda el envío?

Sí.

Los componentes seleccionados están diseñados para ser reemplazables, incluyendo:

  • Módulo de batería
  • Módulo de audio de conducción ósea
  • Visores y accesorios

La disponibilidad puede variar según el mercado.

¿Puedo comprar accesorios más tarde?

Sí.

Se pueden comprar accesorios compatibles por separado, incluyendo:

  • Viseras de repuesto
  • Módulos de batería adicionales
  • Módulos de audio
  • Accesorios de montaje