Política de Garantía

 

 

En VAROLO, respaldamos la calidad y seguridad de nuestros cascos inteligentes. Nuestro objetivo es ofrecer un proceso de garantía claro, justo y sencillo, asegurando que puedas conducir con tranquilidad.

1. Período de Garantía

En estricto cumplimiento con las leyes regionales de protección al consumidor, VAROLO ofrece los siguientes períodos de garantía a partir de la fecha original de compra:

Unión Europea, Reino Unido y Noruega: Dos (2) años.

Resto del mundo: Un (1) año.

2. Cobertura y Elegibilidad

Esta garantía limitada cubre cualquier defecto de fabricación en materiales o mano de obra bajo uso normal durante el Período de Garantía. Durante este período, VAROLO, a su entera discreción, reparará o reemplazará productos o partes de un producto que resulten defectuosos sin costo para el cliente.

Para ser elegible para el soporte de garantía:

La reclamación debe ser realizada por el comprador original. La garantía es intransferible tras la venta, arrendamiento o transferencia del producto.

La garantía solo es válida para productos comprados directamente en varologear.com. Los productos comprados a vendedores externos o mercados no son elegibles.

Se requiere un comprobante de compra válido (número de pedido o recibo).

Nota: Para compras realizadas a través de minoristas autorizados, recomendamos contactar al minorista para obtener asistencia. No podemos ofrecer soporte para productos comprados a distribuidores externos no autorizados o mercados en línea (por ejemplo, eBay).

3. Exclusiones de la Garantía

Los cascos inteligentes son dispositivos de seguridad equipados con electrónica integrada. Por lo tanto, esta garantía no se aplica a:

Desgaste normal (por ejemplo, arañazos, rozaduras o decoloración).
Degradación de la batería: Los problemas de duración de la batería están excluidos, ya que la capacidad real de la batería disminuye naturalmente con el tiempo y depende del uso, las condiciones de almacenamiento y los hábitos de carga.
Accidentes y colisiones: Daños resultantes de caídas, golpes o impactos contundentes. (Nota: Una vez que un casco ha sufrido un impacto significativo, la espuma amortiguadora puede verse comprometida y el casco debe ser reemplazado inmediatamente).
Mal uso y negligencia: Daños causados por manejo inadecuado, temperaturas extremas o daños por agua más allá de la clasificación IP certificada del producto.
Modificaciones no autorizadas: Cualquier problema causado por reparaciones no autorizadas, desmontaje de los componentes electrónicos o alteraciones.
Compras de segunda mano: Desaconsejamos encarecidamente la compra de cascos de segunda mano debido a posibles daños estructurales no visibles, y estos están completamente excluidos de esta garantía.

4. Requisitos de Condición del Producto para Devoluciones

Si se requiere una inspección física o devolución para procesar su reclamación, el producto debe:

Incluir todos los accesorios originales (por ejemplo, cables de carga, control remoto, etc.).
Estar embalado de forma segura y adecuada para evitar daños adicionales durante el tránsito.
Para clientes de la UE: VAROLO cubrirá los costos razonables de envío de devolución para artículos defectuosos confirmados de acuerdo con la ley del consumidor de la UE.

5. Cómo Iniciar una Reclamación de Garantía

Para iniciar una reclamación de garantía, comuníquese con nuestro equipo de soporte en support@varologear.com con la siguiente información:

Una descripción clara del problema.
Su número de pedido o una copia de su recibo/comprobante de compra.
Pruebas fotográficas o de video que demuestren el defecto.
Su dirección de envío actual y número de teléfono.

Cada caso será evaluado individualmente por el equipo técnico de VAROLO. Si una reparación no es factible y no se encuentra un reemplazo exacto, se podrá ofrecer un producto equivalente o un reembolso a nuestra discreción.